Apua

Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin · UKK · FAQ

Rekisteröityminen ja kirjautuminen palveluun:

Miksi pitää olla vähintään 18-vuotias rekisteröityäkseen?
Kauppa ei yleensä ole sitova, jos toinen osapuoli on alaikäinen. Siksi pyydämme käyttäjiltä vahvistuksen siitä, että he ovat 18-vuotiaita rekisteröityessään.
Minulla ei ole sähköpostia. Kuinka voin rekisteröityä?
Sähköpostiosoite tarvitaan aina, sillä se on välttämätön yhteydenpidossa ja tilausten arkistoinnissa. Suosittelemme hankkimaan sähköpostiosoitteen, joita tarjoavat ilmaiseksi esimerkiksi http://www.hotmail.com, http://www.luukku.com ja http://gmail.google.com.
Miksi rekisteröinnin aktivointi ei onnistu?
Syitä voi olla useita. Ota meihin yhteyttä soittamalla Opasmedian verkkokauppojen asiakaspalveluun, niin opastamme sinua henkilökohtaisesti. Laitetaan homma toimimaan!
Voiko verkkokaupasta ostaa tuotteita ilman rekisteröitymistä?
Voi, mutta silloinkin vaaditaan toimiva sähköpostiosoite.
Olen rekisteröitynyt, mutta en pysty kirjautumaan sisään kauppaan. Mitä teen?
Tarkasta, että käyttäjätunnus ja salasana on oikein kirjoitettu ja että Caps Lock ei ole päällä. Uuden salasanan voit pyytää sähköpostiisi tällä lomakkeella. Jos et vieläkään onnistu, ota meihin yhteyttä soittamalla Opasmedian verkkokauppojen asiakaspalveluun. Autamme mielellämme.
Voiko rekisteröinnin poistaa?
Voit ottaa tunnuksesi pois käytöstä omat tiedot -sivulta. Tilauksistasi jää merkinnät rekisteriimme kirjanpitoa varten.
Miksi minun kannattaa rekisteröityä?
Rekisteröityneet asiakkaat näkevät tilaushistoriasta aikaisemmat tilauksensa ja niiden etenemisen. Rekisteröityminen myös mahdollistaa useamman maksutavan. Suunnitelmissamme on myös tarjota rekisteröityneille muita etuja.
Unohdin salasanani — mitä teen?
Klikkaa tästä.

Tilaaminen:

Kuinka kauan tilaukseni käsittely kestää?
Tilaukset käsitellään samana tai seuraavana arkipäivänä. Poikkeuksista ilmoitamme verkkokauppamme etusivulla.
Voinko tilata puhelimitse?
Rekisteröityneet asiakkaat voivat tilata tuotteita puhelimitse postiennakolla.
Miten tiedän tuliko tilaukseni perille, jos yhteys verkkoon katkeaa kesken kaiken?
Omat tiedot -osiosta näet, onko tilauksesi mennyt perille. Myös sähköpostitse lähtee aina tilausvahvistus ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Tilasin teiltä, eikä tilausvahvistus koskaan tullut sähköpostiini. Miksi?
Syitä voi olla useita. Ota yhteys Opasmedian verkkokauppojen asiakaspalveluun, niin selvitetään asia.
Voinko tilata tuotteita ulkomaille?
Toistaiseksi tuotteita voi tilata vain Suomeen.

Maksaminen ja hinnat:

Miten maksan tuotteen?
Maksuvaihtoehdot ovat verkkomaksu (Sampo, Nordea, Osuuspankki) ja ennakkomaksu.
Onko ylimääräisiä kuluja, lisiä, minimimaksuja tms.?
Tuotteen hinnan ja toimituskulujen lisäksi ei peritä muita maksuja.
Voitteko alentaa hintaa? Ostaisin tuotteen 15 euroa halvemmalla.
Jaahas, tinkaaja liikkeellä. Periaatteenamme on pitää hinnat kilpailukykyisinä ja pyrkiä tarjoamaan parempaa palvelua kuin muut verkkokaupat.
Saanko paremman hinnan jos tilaan paljon tuotteita?
Jos paljousalennuksia tulee, niistä ilmoitetaan etukäteen sivuillamme.
Samaa tuotetta myydään muualla halvemmalla. Pistättekö paremmaksi?
Emme polje hintojamme — emmekä asiakkaitamme.

Tuotteiden toimittaminen:

Kuinka nopeasti tuote toimitetaan?
Nopeimmillaan seuraavana arkipäivänä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa. Mikäli toimitus viivästyy, ilmoitamme siitä ensisijaisesti puhelimitse.
Miten tuote toimitetaan?
Tuote toimitetaan valitsemallasi tavalla: postitse ennen kello 14:ää, kotiovelle kello 9—21, postitoimistoon postiennakolla tai Opasmedian verkkokauppojen noutopisteeseen, josta voit hakea sen itse kello 9—15.
Onko tuotelähetys vakuutettu?
Kaikki lähetyksemme ovat vakuutettuja.
Voinko noutaa tilaamani tuotteet paikan päältä?
Kyllä voit. Noutopisteestä saat tilaamasi tuotteet kätevästi. Tervetuloa!
Voinko saada toimituksen johonkin toiseen osoitteeseen?
Kyllä onnistuu. Tilatessasi sinulta kysytään toimitusosoite, joka voi olla eri kuin laskutettavan henkilön osoite.
Mitkä ovat tuotteen toimituskulut?
Toimituskulut riippuvat toimitustavasta ja tuotteiden painosta. Kun lisäät tuotteita ostoskoriin, voit myös tarkistaa niiden toimituskulut.

Tuotteet ja takuu:

Ovatko tuotteet uusia ja alkuperäispakkauksessa?
Kyllä ovat. Poikkeuksista ilmoitetaan tuotekohtaisesti.
Millainen takuu tuotteilla on?
Jos tuotteilla on takuu, se ilmoitetaan tuotetiedoissa.
Mitä jos jokin tuote loppuu? Tuleeko niitä lisää?
Kaikista tuotteita ei aina ole saatavilla lisäeriä. Mikäli emme pysty toimittamaan tilaamaasi tuotetta, hyvitämme rahasi takaisin tai voit tilata korvaavan tuotteen.
Mistä tuotteet tulevat teille?
Tuotteita toimittavat laadukkaat tukkurit GNT ja PAN Vision.
Mitä teen, jos tuote ei toimi toivotulla tavalla tai menee rikki?
Ilmoita asiakaspalveluumme, mikä on hätänä, niin katsotaan yhdessä, mitä asialle tehdään. Ensisijaisesti pyrimme lähettämään vastaavan virheettömän tuotteen tilalle. Osalla tuotteista on takuu.
Miten usein päivitätte tuotevalikoimaanne?
Tuotevalikoimaa päivitetään joka päivä.

Muutokset, palautukset, peruutukset ja reklamaatiot:

Voitteko lisätä tilaukseeni tuotteita jälkikäteen?
Emme lisää tilaukseen tuotteita jälkikäteen. Tämä hidastaisi tilausten käsittelyaikoja. Haluamme pitää toimitukset mahdollisimman nopeina.
Miten palautan tuotteen?
Pyydämme tekemään palautusilmoituksen Opasmedian verkkokauppojen asiakaspalveluun (03) 4518 0310.
Joudunko maksamaan palautuskulut itse?
Opasmedia Oy korvaa palautuksesta aiheutuneet kulut, mikäli palautettava tuote voidaan lähettää tavallisessa postissa.
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?
Tuotteilla on kuluttajansuojalain 6. luvun mukainen vaihto-oikeus.
Miten voin reklamoida?
Reklamaatiot voi tehdä Opasmedian verkkokauppojen asiakaspalveluun.

Turvallisuus:

Onko Opasmedia Oy:n verkkokauppa turvallinen?
On. Maksuliikenne hoidetaan pankkien omilla tunnuksilla, pankkien omilla palvelimilla. Korttitietoja ei säilytetä lainkaan verkkokaupan palvelimella. Palvelimemme sijaitsevat lukitussa tilassa ja sinne on pääsy vain luotettavilla henkilöllä. Palvelimet on lisäksi suojattu ulkoverkosta tehokkaalla palomuurilla sekä portinvartijaohjelmistolla.

Yhteydenotot:

Miten saan yhteyden puhelimella, faksilla tai sähköpostitse?
Verkkokaupan yhteystiedot löydät tältä sivulta.
Kenelle voin lähettää palautetta?
Tällä sivulla otamme vastaan ruusut ja risut.
Keneltä saan apua teknisissä kysymyksissä?
Teknisiin kysymyksiin vastataan asiakaspalvelussamme.

Muuta:

Mikä Opasmedia Oy on?
Opasmedia Oy on vuonna 2000 perustettu valtakunnallinen sähköisten verkkopalveluiden tuottaja. Verkkokauppojen lisäksi julkaisemme erilaisia oppaita internetissä ja tarjoamme palveluita ja tietoa yrityksille, yhteisöille ja yksityisille. Lisätietoja Opasmediasta.

Ostoskori

Ostoskorisi on tyhjä. Lisää tuotteita ostoskoriin painamalla ostoskärry-painiketta kyseisen tuotteen kohdalla. Löydät tämän ostoskorin verkkokaupassa aina jokaisen sivun alareunasta.

  • Luo tunnus niin osoitetietosi tallennetaan muistiin.
  • Kirjaudu sisään, jos sinulla on jo tunnus.
  • Ilman tunnusta voi tehdä myös ostoksia.

Maksutavat

Sampo, Nordea, OP, postiennakko